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A propos de ma carte   (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels)
1. Comment ma carte TruCa$h diffère-t-elle des cartes traditionnelles de
       fidélisation ?
Les cartes de fidélisation traditionnelles vous permettent d'accumuler des points à chaque fois que vous les utilisez. L'incroyable avantage qu'il y a de posséder une carte TruCa$h est que vous pouvez convertir vos points accumulés en ARGENT et vous en servir chez n'importe quel marchand qui accepte les cartes de débit. Vous pouvez aussi virer des fonds additionnels de votre compte bancaire à votre carte TruCa$h.

2. Comment ma carte TruCa$h est-elle mieux que l'argent ?
  • Votre carte TruCa$h a la fonction de débit et peut être utilisée à n'importe quel guichet automatique ou terminal de paiement direct au monde.
  • Les retraits en espèces et les achats sont automatiquement convertis en monnaie nationale.
  • Si votre carte TruCa$h est perdue ou volée, elle peut être remplacée.
  • Il n'y a pas de risque à envoyer votre carte TruCa$h par la poste.

3. Quand puis-je commencer à me servir de ma carte ?
  Immédiatemen.

4. Oú puis-je me servir de ma carte ?
  Chez n'importe quel détaillant participant TruCa$h.

5. Y-a-t-il un montant maximum que je peux mettre sur ma carte ?
  Non.

6. Y-a-t-il des limites d'achat ou de retraite pour une seule transaction ?
  Des limites quotidiennes s'appliquent pour vous protéger contre les transactions frauduleuses. Les normes sont basées selon les restrictions bancaires standards.

7. Puis-je utiliser ma carte au guichet automatique bancaire (GAB) ?
  Oui.

8. Comment puis-je m'assurer que ma carte fonctionnera toujours dans le lecteur d'un terminal point de vente ?
  Assurez-vous d'activer votre carte en ligne au www.trucash.com, d'avoir assez d'argent dans votre compte pour couvrir vos achats et de protéger la bande magnétique figurant au dos de votre carte.

9. Ma carte arrivera-t-elle en échéance ?
  Non, la carte n'arrivera jamais en échéance. Des exceptions peuvent s'appliquer s'il y a une date d'échéance estampée sur la carte.

A propos des points?  (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels.)
1. Comment gagner des points avec ma carte TruCa$h ?
  • Glissez votre carte chez n'importe quel partenaire participant TruCa$h.
  • Ouvrez une session au www.trucash.com et magasinez en ligne chez un de nos partenaires Internet.
  • Réservez votre prochain séjour d'hôtel ou votre prochaine location de voiture à travers notre département de voyages.
  • Appelez sans frais le service à la clientèle TruCa$h au 1.800.624.6171.

2. Est-ce que je gagne des points pour chaque achat effectué ?
  Oui. Des restrictions peuvent s'appliquer où il est prohibé par la loi.

3. Après avoir effectué un achat, à quel moment mes points sont-ils ajoutés à mon
      solde ?
  Les points s'ajoutent à votre solde dans un délai de 2-5 jours de travail après-vente.

4. Serai-je toujours capable de me faire rembourser pour un achat effectué avec
      ma carte TruCa$h ?
  Oui. En utilisant votre carte TruCa$h pour payer un achat, vous ne changez pas la politique de retour du magasin. Dans le cas d'un retour, les points que vous avez gagnés sur l'achat initial seront déduits de votre solde.

5. Puis-je transférer les points accumulés sur ma vieille carte à ma nouvelle carte ?
  Oui.

6. Que faire de mes points ?
  Vous pouvez convertir vos points en argent ou les échanger contre les chèques-cadeaux qui sont disponibles à travers TruCa$h au 1.800-624.6171.

7. Quelle est la procédure pour faire activer la fonction de débit sur ma carte ?
  Une fois que vous êtes inscrits comme nouveau membre au www.trucash.com, vous devez remplir votre profil en fournissant toute l'information obligatoire demandée afin d'observer les exigences bancaires Interac et cliquez sur le bouton « Soumettre » . Ensuite, révisez le contrat pour les détenteurs d'une carte de débit, cliquez sur « J'accepte » et après sur « Soumettre ». Vous pouvez maintenant vous servir de votre carte comme carte de débit.

8. Après que la fonction de débit a éte activée sur ma carte, comment accéder
      à mon compte ?
  Pour accéder et gérer votre compte e-Wallet personnel vous n'avez qu'à ouvrir une session au www.trucash.com, allez à la section e-Wallet, cliquez sur l'onglet « Apprendre Plus » et ensuite sur « Accédez à mon e-Wallet ».

9. Comment convertir mes points en argent ?
  • Il vous faut activer votre carte avec la fonction de débit au www.trucash.com. Une fois cette fonction activée, allez à la page de conversion et sélectionnez l'option de convertir vos points en argent automatiquement ou convertir vos points en argent pendant cette visite seulement.
  • Pour être conforme aux exigences bancaires Interac, veuillez entrer toutes les informations obligatoires de votre profil.
  • Une fois la session ouverte, cliquez sur "Convertir mes points en argent" ou cliquez ici.

10. Une fois mes points convertis en argent, est-il possible de les reconvertir en
        points ?
  Non.

11. Combien de temps avant que ma demande de convertir mes points en argent
        soit traitée ?
  Aussitôt que vous cliquez sur « Soumettez », vos points seront convertis en argent, les fonds seront crédités à votre compte et vous pouvez vous en servir tout de suite.

12. Comment échanger mes points contre des chèques-cadeaux ?
  Visitez www.trucash.com, ouvrez une session et cliquez sur « Echanger ». Vous trouverez la liste des partenaires et les chèques-cadeaux disponibles. Une fois que vous vous êtes décidé, cliquez sur « Echangez » à côté de votre choix. Ou Appelez le service à la clientèle de TruCa$h au 1.800.624.617.

13. Est-ce que mes points arriveront en échéance ?
  Non. Par contre, tous les comptes inactifs pendant une période consécutive de 12 mois se verront imposer des frais de service d'une valeur équivalente à 1 $ en points par mois. Ce montant sera déduit du solde, sauf là ou c'est défendu par la loi. Si par contre le solde d'un compte est inférieur à 1 $ en points, les frais de service seront alors équivalents au solde de ce compte.

14. Combien de points me faut-il pour les échanger contre de l'argent ou des
        chèques-cadeaux ?
  • Le montant de points requis pour l'échange des points en argent est basée selon le barème de conversion tirée du site Web sous la section « Convertir mes points en argent ».
  • Un minimum de 5 500 points est requis pour obtenir un chèque-cadeau d'une valeur de 10 $.

15. Les chèques-cadeaux ont-ils une date d'expiration?
  Oui. Les chèques-cadeaux de magasins sont valables d'habitude pour une durée de 1-5 ans.

A propos de mon compte  (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels).
1. Que contient la section mon « Compte » ?
Cette section vous permet de:
  • mettre à jour et maintenir vos renseignements personnels (sous Profil)
  • consulter votre solde de points et faire le suivi de vos achats (sous «Activités »). visiter votre « e-Wallet » (sous « Argent Comptant »).
    •

2. Comment mettre à jour mes renseignements personnels
  Visitez www.trucash.com, ouvrez une session, cliquez sur « Compte » et ensuite sur «Profil ». Mettez à jour vos renseignements personnels et cliquez sur « Soumettez votre inscription » ou appelez au 1-800-624-6171.

3. Comment vérifier combien d'argent me reste sur ma carte ?
  Visitez www.trucash.com, ouvrez une session, cliquez sur « Compte » et ensuite sur « Argent » ou appelez au 1.800.624.6171


A propos de la sécurité  (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels).
1. Comment sécuritaire est l'argent sur ma carte TruCa$h ?
  Vous recevrez en même temps que votre carte TruCa$h, un numéro d'identification personnel (NIP). Ce numéro est le numéro que vous devez utiliser au guichet automatique pour retirer de l'argent. Personne ne peut avoir accès à votre argent sans votre NIP. Assurez-vous de le protéger.

2. Est-ce possible de choisir un nouveau NIP ?
  Non.

3. Qu'arrive-t-il si ma carte est perdue ou volée, ou bien que j'oublie ou perd mon NIP ?
  Téléphonez au service à la clientèle de TruCa$h au 1.800.624.6171 pour annuler ou remplacer votre carte. Vous allez devoir suivre les mêmes procédures pour activer votre nouvelle carte.

4. Est-ce que quelqu'un d'autre que moi peut utiliser ma carte ?
  Non.

5. Le site TruCa$h est-il sécurisé ?
  Oui. Le site Web de TruCa$h est sécurisé.

6. Est-ce que TruCa$h connaît mon NIP ?
  Non.

A propos de la PACE Power Card (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels).
1. Quel est le rapport entre TruCa$h Rewards et PACE Savings and Credit Union ?
TruCa$h et PACE ont unis leurs services afin d'offrir encore plus de points à leurs clients lorsqu'ils magasinent chez les détaillants participants TruCa$h. Les détenteurs de carte peuvent augmenter leurs soldes de points plus rapidement et se récompenser en échangeant ces points contre de l'argent, des chèques-cadeaux, de la marchandise ou faire don à des organismes de bienfaisance.


Comment nous rejoindre (Cliquez sur les liens ci-dessous pour élargir / pour restreindre des contenus additionnels).
1. Comment nous rejoindre ?
  • Envoyez-nous un courriel au service@trucashrewards.com ou appelez-nous sans frais au 1.800.624.6171.
  • Les heures d'ouverture du centre de service à la clientèle sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l'Est. En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message ou nous envoyer un courriel et nous vous répondrons (par téléphone ou par courriel) dans les 24 heures.
  • L'information pour le service à la clientèle se trouve au www.trucash.com sous l'onglet Info/Aide. Cliquez sur « Nous rejoindre » et nous envoyer un courriel ou nous appeler au 1.800.624.6171.
  • Après les heures d'ouvertures, veuillez s.v.p. déclarer votre carte perdue ou volée, ou rapporter votre NIP perdue ou oublié au 1.800.624.6171.





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